PDF; O Blues do Consumidor. Por que Seu Cliente não Está Satisfeito

O Blues do Consumidor. Por que Seu Cliente não Está Satisfeito

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O Consumidor está cansado das inovações freqüentes demais para serem realmente inovadoras. Ele tem coisas demais. Suas necessidades parecem satisfeitas, saciadas. Ainda assim, ele continua a ter desejos, portanto está cada vez mais frustrado. A recuperação de máquina econômica depende da capacidade de as empresas responderem não às necessidades, mas às frustrações.Georges ...

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